1. Pelayanan Publik
Anda bekerja sebagai pegawai negeri yang bertugas menangani pengurusan administrasi di kantor pemerintah. Proses pengurusan dokumen sangat rumit dan memakan waktu lama, sementara banyak masyarakat yang sudah menunggu lama. Prosedur ini juga sudah berlangsung lama dan sulit diubah.
Bagaimana sikap terbaik yang harus Anda lakukan?
A. Membuat sistem antrean online
B. Memberi penjelasan kepada masyarakat tentang prosedur yang ada
C. Mengatur jadwal tambahan untuk menyelesaikan proses yang terbengkalai
D. Mencari cara mempercepat proses dengan merampingkan prosedur
E. Mempercepat proses untuk beberapa masyarakat tertentu
✅ Jawaban: D
Pembahasan:
Merampingkan prosedur adalah solusi paling tepat karena menyentuh akar permasalahan sistemik dan berdampak jangka panjang pada kualitas pelayanan.
2. Pelayanan Publik
Dalam proses pengajuan izin usaha baru, tidak terdapat standar prosedur yang jelas sehingga membingungkan para pengusaha. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
A. Menunggu standar resmi dari pihak berwenang
B. Memberi pelatihan singkat kepada pengusaha
C. Membuat dokumen panduan sederhana
D. Mengumpulkan umpan balik dari pengusaha
E. Memberikan bantuan pribadi
✅ Jawaban: C
Pembahasan:
Menyusun panduan sederhana adalah langkah cepat, praktis, dan langsung membantu masyarakat tanpa harus menunggu kebijakan baru.
3. Pelayanan Publik
Di daerah terpencil, jumlah dan kualitas SDM pelayanan sangat terbatas sehingga pelayanan menjadi lamban.
Apa solusi paling tepat?
A. Mendelegasikan tugas kepada masyarakat
B. Melakukan evaluasi dan pelatihan rutin
C. Menggunakan teknologi otomatisasi
D. Menggalang dana masyarakat
E. Membuat sistem prioritas layanan
✅ Jawaban: B
Pembahasan:
Akar masalah terletak pada kualitas SDM, sehingga solusi terbaik adalah peningkatan kompetensi melalui evaluasi dan pelatihan.
4. Pelayanan Publik
Anda mengetahui ada rekan kerja yang menyalahgunakan jabatan untuk keuntungan pribadi.
Apa tindakan yang paling tepat?
A. Membahasnya secara internal
B. Mengingatkan tentang integritas
C. Membuat forum etika kerja
D. Melaporkan kepada atasan atau lembaga berwenang
E. Meminta tekanan dari masyarakat
✅ Jawaban: D
Pembahasan:
Penyalahgunaan wewenang adalah pelanggaran hukum sehingga harus dilaporkan secara resmi demi menjaga integritas institusi.
5. Pelayanan Publik
Masyarakat sering tidak mendapatkan informasi yang jelas mengenai prosedur dan biaya pelayanan.
Bagaimana solusi terbaiknya?
A. Menyusun bahan sosialisasi
B. Menerapkan sistem informasi digital
C. Menyediakan layanan pelanggan
D. Membuat sistem pengaduan
E. Meningkatkan komunikasi langsung
✅ Jawaban: B
Pembahasan:
Sistem informasi digital memungkinkan akses cepat, transparan, dan dapat diakses kapan saja.
6. Pelayanan Publik
Pelayanan publik di suatu daerah terganggu karena keterbatasan infrastruktur dan teknologi.
Apa langkah paling tepat?
A. Mengganti sistem manual dengan teknologi sederhana
B. Membuat sistem pelayanan non-digital
C. Mengajukan proposal peningkatan infrastruktur
D. Memprioritaskan perbaikan infrastruktur
E. Mengajak swadaya masyarakat
✅ Jawaban: C
Pembahasan:
Peningkatan infrastruktur melalui jalur resmi adalah solusi paling strategis dan berkelanjutan.
7. Pelayanan Publik
Partisipasi masyarakat dalam evaluasi pelayanan publik masih rendah.
Langkah terbaik untuk meningkatkannya adalah…
A. Mengirim survei kepuasan
B. Membuat platform online
C. Memberi insentif
D. Mengadakan forum pertemuan rutin
E. Melibatkan tokoh masyarakat
✅ Jawaban: D
Pembahasan:
Forum langsung memungkinkan interaksi dua arah yang lebih aktif dan efektif.
8. Jejaring Kerja
Dalam proyek lintas instansi terjadi ego sektoral yang menghambat kolaborasi.
Apa solusi terbaik?
A. Mengadakan pertemuan rutin antar instansi
B. Membentuk tim inti
C. Menunjuk pemimpin dari luar instansi
D. Memberi penghargaan kolaborasi
E. Menyelesaikan konflik satu per satu
✅ Jawaban: A
Pembahasan:
Pertemuan rutin memperkuat koordinasi, komunikasi, dan penyamaan visi.
9. Jejaring Kerja
Kurangnya kepercayaan antar anggota tim menghambat kerja sama.
Apa langkah paling tepat untuk membangun kepercayaan?
A. Membuat aturan tertulis
B. Membangun komunikasi terbuka
C. Mengadakan kegiatan team building
D. Menunjuk mediator
E. Mendorong kerja mandiri
✅ Jawaban: B
Pembahasan:
Kepercayaan paling efektif dibangun melalui komunikasi yang terbuka dan transparan.
10. Jejaring Kerja
Sebagai koordinator kerja sama lintas lembaga, Anda menghadapi perbedaan cara kerja dan budaya organisasi yang memicu miskomunikasi.
Apa langkah paling tepat untuk mengatasinya?
A. Membiarkan masing-masing lembaga bekerja dengan caranya
B. Menyatukan seluruh sistem kerja tanpa kompromi
C. Menyusun standar kerja bersama yang disepakati semua pihak
D. Mengurangi jumlah lembaga yang terlibat
E. Menyerahkan sepenuhnya kepada pimpinan tertinggi
✅ Jawaban: C
Pembahasan:
Standar kerja bersama menciptakan kesepahaman, keteraturan, dan keselarasan kerja antar lembaga.
Ingin lulus CPNS dan sekolah kedinasan dengan lebih percaya diri! Gabung sekarang di Bimbel Priority dan dapatkan bimbingan intensif, modul lengkap, serta try out rutin bersama mentor berpengalaman!
Hubungi kami sekarang:
📌 Instagram: @bimbelpriority
📌 TikTok: @bimbelpriority
📌 WhatsApp: Kak Syawal (0878-8372-9991)
